A la hora de la contratación de servicios de adsl el usuario debe saber que, al igual que en el resto de los servicios de telecomunicaciones, tiene una serie de derechos, veamos algunos de ellos;

-          Los operadores están obligados a disponer de un servicio especializado de atención al cliente que tramite y resuelva las quejas y reclamaciones.

-          Las compañías tienen que comunicar al abonado el número de referencia de sus reclamaciones o quejas para que quede constancia de las mismas.

-          Si las gestiones pueden hacerse por teléfono, el operador ha de poner a disposición del usuario un documento que acredite que ha realizado la gestión.

-          El abonado tiene derecho a rescindir el contrato en cualquier momento, excepto contratos de permanencia o clausulas al respecto. El único requisito es comunicarlo al operador con una antelación de 15 días.

-          La compañía debe informar al usuario sobre cualquier propuesta de modificación del contrato con una antelación mínima de un mes. En esta comunicación le dará a conocer su derecho a rescindir el contrato anticipadamente sin ninguna penalización si no acepta las nuevas condiciones.

-          Cuando el operador se demore en dar de alta el servicio, el ciudadano podrá darse de baja sin el preaviso de 15 días.

-          En los procesos de cambio de operador, si el usuario se queda sin servicio, la responsable será la nueva compañía, que está obligada a cumplir el plazo para el inicio del servicio que figure en el contrato.